Klinika od nuly: značka, web, reklama i sítě

CLEANica otevřela v Lipůvce u Brna koncem roku 2025. Zubaři měli plno prakticky od začátku, dentální hygiena naopak volnou kapacitu. Marketing tedy nesměl přivádět pacienty na zubaře, které klinika nemůže vzít, ale jen na hygienu, kterou obslouží hned.

A ještě jedna věc: hlavní bariéra pacienta není cena, ale strach z ordinace. Z toho vyplynulo všechno ostatní. Co říká značka, jak vypadá web, na koho cílí reklama a co se měří.

Proto to nevznikalo naráz, ale popořadě. Nejdřív značka, na ní web, na webu reklama s grafikou a teprve nakonec sítě. Každý krok používá to, co vzniklo v předchozím.

Znak je zub s lístkem: péče a klid v jednom tahu. Kolem něj tlumená šalvějová zelená a teplý krém, žádné klinické bílé prázdno. Tón hlasu je vřelý a věcný, vysvětluje proč, nepoužívá žargon a nic neslibuje navíc. Claim „Čistá radost z úsměvu“ říká, o co jde, bez slova bolest.

Součástí je předávací balík, aby klinika používala značku sama: cedule na dům, vizitky, kartička na termín, papírnictví, výšivka na pláště, ikona a šablony na sítě. Nemusí kvůli každé maličkosti volat grafikovi.

Web mluví stejným hlasem jako značka a má jeden cíl: objednat se na hygienu online. Ceník je na jednom místě, změníte cenu jednou a je správně všude.

Lidé hledají hygienu ve svém městě, proto má web samostatné stránky pro Kuřim, Tišnov a Blansko. Každá odpovídá na to, co dotyčný zadal do vyhledávače, a vede rovnou do rezervace termínu. Na sezónní kampaně, léto a začátek školy, vznikají vlastní stránky, na které míří reklama.

Grafiku pro kampaně skládají podle manuálu CLEANicy moji designoví agenti: posty, story, bannery na budovu, celé série najednou a ve všech rozměrech. Klinika má grafiku v ceně, ne jako položku navíc, a každý výstup vypadá, jako by vyšel z jedné ruky.

Reklama ve vyhledávání cílí výhradně na hygienu. Součástí je seznam slov, u kterých se nezobrazuje, aby se neukazovala lidem, kteří hledají zubaře, plombu nebo akutní bolest. Takovou poptávku by klinika nemohla obsloužit a jen by platila za zklamané pacienty. Na sítích běží sezónní kampaně, třeba „do školy“, s vlastní stránkou a sérií kreativ.

Každé kliknutí na rezervaci a na telefon se počítá jako výsledek, takže je vidět, která kampaň přivádí pacienty a která jen utrácí. Když se ukázalo, že lidé ze sítí dorážejí na web pomalu, hledala se příčina v technice webu, ne v kreativě. Každý další krok se opírá o data, ne o dojem.

Nové pacienty přivádí vyhledávání. Sítě mají jinou práci: ukázat, že za značkou jsou lidé, uklidnit toho, kdo se rozhoduje, a pomoct s náborem. Proto mají vlastní rámec: o čem se píše, o čem ne a v jakém rytmu.

Měsíc má pevný rytmus: jeden carousel, dva statické posty a jeden volný slot na to, co se zrovna děje. Texty vznikají v hlasu značky na dva měsíce dopředu, grafiku k nim skládají agenti ve formátu do feedu, na výšku i do story. Klinika jen schválí a publikuje.

Značku, kterou používá sama, web, který nevyžaduje agenturu na každou změnu, reklamu, která přivádí poptávku přesně na službu s volnou kapacitou, a sítě, které nesou značku místo náhodných postů.